Optimalkan Keuntungan Lewat Whatsapp Bisnis

Perusahaan induk Facebook meluncurkan Whatsapp Bisnis pada tahun 2018 sebagai alat gratis dan mudah untuk membantu bisnis kecil tetap terhubung dengan pelanggan. Ini memberi mereka kesempatan untuk berinteraksi langsung, mencari produk, dan menunjukkan minat untuk membeli.

WhatsApp bisnis adalah aplikasi yang gratis untuk diunduh yang tersedia pada Android dan iPhone, dan didesain untuk pemilik bisnis kecil. WhatsApp Bisnis akan membuat interaksi Sobat dengan pelanggan menjadi lebih mudah dengan menyediakan fitur-fitur untuk mengautomasi, menyortir, dan membalas pesan dengan cepat. Aplikasi ini juga didesain seperti dan berfungsi sama dengan WhatsApp Messenger. Sobat dapat menggunakannya untuk melakukan semua hal yang Sobat biasa lakukan, mulai dari per pesanan hingga mengirim foto, sehingga memudahkan seorang penjual dalam mempromosikan bisnisnya dengan cara digital.

Untuk kelebihan dari whatsapp Bisnis ini mungkin tidak perlu saya jelaskan panjang lebar lagi yah, karena tadi sudah saya sebutkan kelebihan dari whatsapp Bisnis ini.

Dimana terdapat fitur balasan cepat dan ada juga fitur balasan otomatis, fitur ini pasti akan sangat berguna bagi Sobat sebagai seorang  pebisnis.

Fitur-fitur Whatsapp Bisnis

Fitur-fitur di bawah ini memiliki kegunaannya sendiri yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis

1. Profil Bisnis

Di bagian profil Whatsapp Bisnis Sobat dapat melihat informasi terkait bisnis, deskripsi, jam toko, alamat yang terintegrasi dalam peta, produk atau layanan yang ditawarkan, informasi email, situs web, dan media sosial.

Selain itu, Sobat juga bisa melengkapinya dengan foto profil sebagai logo perusahaan Sobat agar terlihat lebih profesional.

2. Auto Greeting

Ini adalah fitur pesan otomatis yang dikirim ke pelanggan saat mereka pertama kali menghubungi toko Sobat . Sobat dapat membuat pesan berupa salam, rangkuman pertanyaan produk Frequently Asked Questions (FAQ) dan proses pemesanan. Dengan memberikan informasi terperinci, sobat dapat menghemat waktu menjawab panggilan pelanggan.

3. Auto Reply Scheduler

Pelanggan tidak suka diabaikan. Itu sebabnya Sobat dapat menggunakan fitur jadwal respons otomatis. Jika mereka menghubungi Sobat di luar jam kerja, fitur ini menjawab secara otomatis. Isi pesan dapat disesuaikan atau ditata sesuai dengan keinginan Sobat .

Contoh: Halo! Terima kasih telah menghubungi Mahkota dollar. Maaf banget, toko kita sudah tutup. Tapi tenang, chat kamu bakal kita balas besok pagi. See you! 

4. Katalog Produk

Tak perlu repot mengirimkan satu persatu foto produk, yuk pakai cara yang lebih mudah. Manfaatkan fitur katalog yang ada di kolom profil. Kemudian tambahkan gambar produk, deskripsi singkat, beserta harganya. 

Gambar produk tidak perlu dikirimkan satu per satu, cara yang lebih mudah digunakan. Gunakan fungsi daftar di kolom profil. Kemudian tambahkan gambar produk, deskripsi singkat dan harga

5. Broadcast Message

Lagi ngadain diskon gede-gedean atau rilis produk baru? Dengan adanya fitur broadcast message dapat membantu mempromosikan hal tersebut. Sobat dapat mengirim pesan siaran ke semua customer sekaligus.

 6. Quick Replies

“Sis, PO-nya berapa hari?” 
“Pengiriman dari mana?” 
“Ada paket hemat nggak?” 

Pertanyaan yang sering ditanyakan pembeli bisa dijawab dengan quick replies. Caranya adalah dengan membuat beberapa pesan singkat yang berisi jawaban atas pertanyaan umum. Saat ada percakapan chat masuk, ketikkan garis miring “/” pada keyboard dan quick reply yang Sobat ketikkan tadi akan muncul.

7. Label pesan

Terkadang kita cenderung lupa pelanggan mana yang sudah membayar, belum membayar atau masih bertanya. Gunakan fitur label pesan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan chat-nya.

8. Statistik pesan

Fitur terakhir yaitu fitur statistik. Kita bisa tahu jumlah pesan yang terkirim, tersampaikan, dijawab atau baru saja dibaca. Fitur ini memungkinkan kami mengukur seberapa besar dampak interaksi terhadap customer. Bisa jadi pesan yang kita kirimkan terkesan jutek, monoton atau sebaliknya.

Tips mengoptimalkan WhatsApp Bisnis

Berikut Mahkota Dollar membarikan beberapa tips pengoptimalan WhatsApp Bisnis untuk meningkatkan bisnis Sobat. Yuk, simak ulasannya berikut ini!

1. Berikan semua detail informasi dan produk di bagian Profil dan Katalog

Penting bagi untuk memberikan informasi terperinci tentang bisnis Sobat. Ini dapat membantu memberikan pengetahuan tentang perusahaan kepada pelanggan. Plus, mengisi profil Sobat secara lengkap membuatnya terlihat lebih profesional dan dapat dipercaya oleh konsumen.

WhatsApp Bisnis juga memungkinkan Sobat untuk memperlihatkan produk dan layanan perusahaan Sobat melalui daftar. Fitur ini membantu pelanggan menelusuri dan menemukan apa yang mereka inginkan. Isi profil bisnis dan produk/jasa Sobat dengan menekan titik tiga di pojok kanan atas > Setting > Business tools > Business profile untuk mengisi profil dan catalog.

2. Gunakan fitur greeting dan away message untuk membuat kesan yang baik

Saat pelanggan mengirim pesan ke layanan WhatsApp Bisnis toko Sobat untuk pertama kalinya, fitur selamat datang secara otomatis mengirimkan balasan selamat datang. Selain itu, fitur ini juga dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan yang tidak berkomunikasi atau tidak transaksi dengan Sobat selama 14 hari. Ini memberi pelanggan kesan pertama yang baik.

Layanan perpesanan otomatis lainnya adalah away message. Fitur ini berguna saat toko Sobat tutup atau di luar jam kerja. Pelanggan yang mengirim pesan mendapatkan respons instan berdasarkan apa yang telah Sobat buat sebelumnya.

Kedua fitur ini sangat berguna untuk memberikan ekspektasi waktu respon kepada pelanggan yang telah mengirimkan pesan. Aktivasinya sangat sederhana, cukup ketuk titik tiga di pojok kanan atas > setting > business setting > greeting message atau away message.

Dalam hal pilihan kata, cobalah untuk tidak membuatnya tampak seperti respons otomatis. Sobat bisa menggunakan bahasa interaksi sehari-hari agar terkesan lebih “manusiawi”. Sobat juga bisa menambahkan emoji untuk memberikan kesan ramah.

3. Manfaatkan fitur quick replies agar lebih efektif dalam membalas pesan

Fitur WhatsApp Bisnis selanjutnya yang mempermudah kamu sebagai pebisnis adalah quick replies. Sebagai pebisnis, pasti kamu sering menerima pertanyaan yang sama dari berbagai pelanggan. Dengan fitur ini kamu bisa membuat pola jawaban sehingga tidak perlu mengetik lagi. Konsumen pun juga tidak harus menunggu lama.

Cara kerja dari fitur ini adalah dengan mengetikkan simbol ‘/’ maka pola yang telah dibuat akan muncul. Untuk membuatnya kamu bisa ketuk titik tiga di pojok kanan atas > setting > business setting > quick replies.

4. Buat broadcast untuk memberikan informasi dan promosi

Menerima informasi atau promosi melalui pesan WhatsApp akan terasa lebih personal daripada melihat sekilas di media sosial atau iklan. Maka dari itu, fitur broadcast di WhatsApp Bisnis sangat penting untuk mendorong penjualan. Fitur ini memungkinkan kamu mengirimkan pesan ke 256 pelanggan dalam satu waktu. 

Untuk membuat broadcast di WhatsApp Bisnis caranya cukup mudah. Ketuk titik tiga di pojok kanan atas > new broadcast > pilih kontak yang ingin kamu tuju > ketuk ikon centang di pojok kanan bawah.

5. Berikan kategori kontak menggunakan label

Fitur label dalam WhatsApp Bisnis berfungsi untuk menandai kontak atau chat tertentu. Adanya label dapat mempermudah kamu sebagai pebisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Fitur ini membantu kamu untuk dapat mengenali pelanggan serta mengurutkan pesan sesuai dengan urgensi.

Terdapat beberapa label yang sudah tersedia, yaitu new customer (prospek), new order (pesanan baru), pending payment (menunggu pembayaran), paid (terbayar), dan order complete (pesanan selesai). Selain itu, kamu bisa menambahkan label lain sesuai dengan keinginanmu. Cara mengaktifkan fitur ini adalah ketuk dan tahan chat yang ingin kamu beri tanda > ketuk ikon label yang muncul di deretan atas menu utama > pilih label yang ingin dipasang.